中国大地保险95590荣获“2010年中国最佳联络中心奖”

来源:发布时间: 2010年08月24日浏览次数:

  近日,中国大地保险全国客户服务中心95590专线,在由国家工业和信息化部引导支撑、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)举办的评选活动中,荣获2010年中国最佳联络中心奖”荣誉称号。

  本次评选活动通过远程电话调查及暗访、专家入户测评,实地数据收集、绩效测评等阶段,历时数月,不间断地综合考量呼叫中心运营情况,中国大地保险95590专线最终在与全国数百家参评的呼叫中心角逐中,脱颖而出

  由国家工业和信息化部支撑引导、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)等联合举办的“中国最佳联络中心奖”被称为中国联络中心的“奥斯卡”奖,代表中国接轨全球最佳联络中心评选标准,奖项主要通过对企业的客户满意度、联络中心员工满意度、企业公共媒体美誉度、运营质量等众多方面进行六维评审。这项荣誉授予过去一年中,在联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业机构。

  中国大地保险95590服务专线于企业成立后的第二个经营年度开通,创造了当时业界的奇迹。自开通以来,中国大地保险借助这个专线平台不断拓展客户服务功能,服务水平不断迈入新台阶,对企业的市场竞争力、品牌建设产生了重大影响。目前,95590专线已是集服务、销售、咨询等功能一身,全年电话接通率达到98%,调度及时率达到99%。今后,中国大地保险将依托95590这一平台,进一步开发并利用其强大功能。


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