[中国保险报]大地保险建立跨区客服联动机制

发布时间:2012年05月24日

  大地保险探索建立了跨区域客户服务联动机制,并于近日在安徽滁州召开了“苏鲁皖豫”四省域服务联席会议,明确提出将专门成立跨省域理赔服务与“双代”处理的协调机构,定期通报机构协同过程中客户服务与理赔案件处理的情况。

  据了解,建立该机制主要是针对该企业一些分支机构在理赔服务中存在的服务效率不高、理赔质量不高,尤其是跨区域、跨机构“代查勘、代定损”理赔服务管理中存在的区域间服务资源配置效率低、服务资源配置不均衡、理赔服务效率和质量得不到充分保障、客户满意度不高等问题。

  大地保险有关人士表示,该机制建立后,将通过定期召开跨行政区域客户服务联席会议,打破行政区划分壁垒和机构间相互分割,有效发挥协同效应,不断提升服务效率和水平。


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