[中国保险报]中国保险服务监督平台致力帮消费者解难

发布时间:2012年03月08日

  中国保险服务监督平台(http://www.sinoins.com)2月22日开通以来,积极联络协调相关保险企业处理消费者投诉,致力帮助保险消费者解决问题,为消费者维权提供了一条迅速便捷的渠道。

  由中国保险报业股份有限企业设立的中国保险服务监督平台,采用实名认证流程接受消费者投诉,收到的投诉信息真实程度高。接到投诉后,平台工作人员第一时间与投诉者取得联系,核实基本事实,并马上联络相关保险企业,以帮助消费者解决问题为出发点,积极反馈消费者的投诉。由于投诉信息可靠,方便处理,相关保险企业接到平台转交的投诉信息后,反应积极,均在第一时间联络客户,协调处理办法,同时将处理结果及时反馈给保险服务监督平台。

  新华人寿保险在接到平台转交的投诉信息后,当天就安排陕西分企业的客服部门联络了客户,一天之内圆满解决了客户投诉的问题,客户专门发送邮件对新华人寿和平台的服务表示满意。人保财险在接到平台转交的投诉案例后,第一时间回复服务监督平台,马上安排河北分企业积极处理这起投诉案件,并及时反馈处理进展情况,目前问题正在解决之中。北京有位客户投诉要求赔偿,因当天就得到了保险企业的积极反馈,深受感动,主动放弃了原来的赔偿要求。

  中国保险服务监督平台工作人员表示,保险企业日益重视保险消费者的维权行为,只要投诉和被投诉双方以解决问题为目的进行投诉案件的处理,一定会得到保险企业的理解和支撑,也会得到保险消费者的认同。


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